Le choix de la logistique est un moyen important d’éviter les conflits de logistique.

1. Utilisez l’enregistrement international des colis, le SME et d’autres méthodes expresses pour équilibrer les coûts et les risques.

La logistique internationale implique généralement le dédouanement multinational et le transport en transit multiple. Le processus est souvent difficile à contrôler et il est inévitable que les retards de colis et même les conditions perdues provoquent le mécontentement de l'acheteur.

Si les frais d’enregistrement sont inférieurs au remboursement intégral et que les articles de grande valeur sont envoyés ou envoyés dans un lieu plus éloigné, vous pouvez utiliser le mode de livraison express, comme l’enregistrement ou le service EMS / UPS, afin d’éviter efficacement le remboursement. . Risques et plaintes de l'acheteur, et peuvent être retournés si personne ne signe le colis.

En outre, de nombreux prestataires de services logistiques ont déjà ouvert des lignes spéciales sino-américaines, des lignes vertes européennes, et même des entrepôts établis en Europe et aux États-Unis. Leur efficacité et leur coût sont très compétitifs.


2. Les préventes expliquent en détail la situation de la logistique internationale et du fret, contrôlent les attentes des acheteurs

Le vendeur identifie l'identité en mettant en place une page d'introduction et explique les processus complexes de la logistique internationale et les facteurs temporels incontrôlables. J'espère que l'acheteur fera preuve de compréhension et montrera également son attitude positive à l'égard de la résolution du problème.

La page de description de l'article indique clairement votre méthode d'expédition, votre zone de livraison, le temps de traitement de la commande, le temps d'expédition prévu et la probabilité d'arrivée (comme illustré dans la figure ci-dessous, le tableau de probabilité des délais de livraison d'un paquet du vendeur), ainsi que les frais d'expédition. Insistez sur le fait que pour des raisons douanières, cela peut entraîner une prolongation du délai de livraison, ainsi que sur des frais supplémentaires tels que les droits d'importation et les droits de douane, et expliquez le droit de paiement et le responsable.

En outre, de nombreuses plates-formes de vente en ligne proposent une section "FAQ" gratuite permettant aux acheteurs de trouver des réponses à leurs questions avant de vous contacter. Vous voudrez peut-être pré-régler les problèmes d'expédition les plus fréquemment rencontrés par les acheteurs dans la FAQ, ce qui non seulement résout les besoins urgents des acheteurs, mais réduit également la charge de travail de votre service clientèle.


3. Communiquer de manière proactive avec les acheteurs lors de l'expédition et de la livraison pour éviter leur anxiété

Après réception du paiement de l'acheteur, vous pouvez répondre à l'acheteur par e-mail ou par SKYPE et détailler la situation de la logistique internationale. Dans le même temps, informez la commande qu'elle est en cours de traitement et livrera la marchandise dans les meilleurs délais, en indiquant votre attitude positive. Donnez également à l'acheteur un coup de vaccination à l'avance.

Essayez d'expédier dans les 48 heures et informez l'acheteur du numéro de livraison, de l'adresse e-mail et du délai de livraison raisonnable par e-mail. Une fois que le vendeur a livré les marchandises, le numéro de suivi le plus important (le numéro de suivi) doit être correctement renseigné pour que l’acheteur puisse le vérifier.

Le fret international est généralement une longue période. Afin d'éviter le mécontentement de l'acheteur et même d'initier une plainte pour cause d'inquiétude, il est nécessaire d'informer l'acheteur en chemin par courrier ou par un autre moyen 7-10 jours après le paiement par l'acheteur. S'il vous plaît attendez patiemment si vous ne le souhaitez pas. Waiting peut vous contacter immédiatement pour organiser un remboursement.


4. Évitez d’envoyer l’adresse de manière incorrecte, veuillez confirmer l’adresse de livraison valide avec l’acheteur.

Une fois que l'acheteur a payé, vous devez le contacter pour vérifier si les informations de paiement et l'adresse de livraison sont exactes. Si l'acheteur ne répond pas, en principe, l'adresse PayPal prévaudra (veuillez l'indiquer à l'avance sur la page de description de l'article). De plus, si l'acheteur demande à envoyer à une adresse autre que PayPal, veuillez s'il vous plaît confirmer avec l'acheteur encore et encore.


5. L'e-mail indique la méthode de contact du service clientèle, allonge la durée du service client et résout immédiatement la question de l'acheteur.

Fournissez un contact en temps réel avec le service clientèle en ligne dans tous les courriels communiqués aux acheteurs, tels que Skype, MSN, etc., auxquels les acheteurs sont habitués. Indiquez l’email du service client, le numéro de téléphone et les heures de bureau. En outre, les questions courantes de certains acheteurs peuvent être placées à la fin du courrier électronique, afin que les acheteurs puissent trouver une solution en cas de problème.

Dans le même temps, afin d'éviter le plus possible, certains acheteurs inquiets ne se plaindront pas car ils ne peuvent pas attendre votre réponse. Il est utile de compter la période au cours de laquelle les acheteurs posent fréquemment des questions, organisent le service clientèle pour ces périodes et allongent la durée du service client de manière ciblée.


6. En cas de retard de colis, colis dus à des droits de douane, pas une seule signature, merci de contacter l'acheteur dans les meilleurs délais

Si le colis est retardé, veuillez informer l'acheteur à temps pour expliquer pourquoi le colis n'a pas été atteint dans le délai prévu et obtenir son accord.

Si le colis n'est pas crédité à la douane à cause des droits de douane, veuillez informer votre acheteur à temps, en indiquant que vous avez déjà indiqué la dette fiscale de l'acheteur dans la description de l'article. Il peut être intéressant de partager certains tarifs pour l'acheteur à ce moment-là, non seulement pour éviter les marchandises. Le retour donnera aux acheteurs un score élevé pour votre sincérité.

Si le colis est temporairement stocké au bureau de poste en raison de l'absence de signature, veuillez rappeler à l'acheteur de rechercher le billet laissé par le bureau de poste et de le récupérer dans le délai de validité. Laissez l'acheteur apprécier votre service.


7. Traitez la demande de l'acheteur concernant l'article non reçu à temps:

Plusieurs fois, lorsque la requête électronique de l'acheteur ne reçoit pas de réponse à temps, l'acheteur initiera une plainte correspondante. Par conséquent, si le vendeur peut contacter l'acheteur et proposer une solution dès que celui-ci demande que le produit n'a pas été reçu, l'acheteur peut éviter la possibilité de déposer une plainte.

Il est recommandé de fournir aux acheteurs plus de 2 solutions (remboursement ou réexpédition, etc.) pour améliorer leur sentiment et améliorer l'efficacité de la résolution de problèmes.